Envois

Vous pouvez choisir l'envoi GRATUIT dans n'importe laquelle de nos boutiques Punt Roma propres (non pas de franchises) ou l'envoi à domicile (sauf dans les îles). Le délai et les frais de livraison dépendront du type d'envoi sélectionné.

Si vous avez choisi la livraison dans l'une de nos boutiques, nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera arrivée dans la boutique sélectionnée. Dans le cas d'un envoi à domicile, vous recevrez un courriel lorsque que votre colis aura été remis à l'entreprise de transport et celle-ci vous le livrera dans un délai de dans 5 - 7 jours ouvrables.

*En période de soldes, promotions, et dans des dates signalées délai de livraison peut être plus long que d'habitude.

Consultez l'état de votre commande à tout moment dans les rubriques « Mes commandes » et « Mon compte ». Si vous n'êtes pas inscrite sur Punt Roma Online, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Échanges et retours

A. ÉCHANGE ET RETOUR D’UN VÊTEMENT ACHETÉ À PUNT ROMA ONLINE

Si vous souhaitez nous retourner ou échanger un article acheté par le biais de notre boutique en ligne, il faut savoir que le délai maximal de retour ou d’échange est de 30 jours à compter de la date d’achat. 

Toute demande d’échange ou de retour doit être traitée dans le même pays ou website que le ticket d’achat original. 

Vous pouvez effectuer le retour à :

A.1.- Boutique physique (GRATUIT)

Vous pouvez vous adresser à n’importe laquelle de nos boutiques en France. Sachez toutefois que ni les échanges ni les retours ne sont acceptés dans les boutiques PUNT ROMA Outlet et que les articles Outlet et Exclusif Enligne, achetés sur Punt Roma Online ne pourront être retournés que par le biais de Punt Roma Online.

Pour pouvoir effectuer tout échange ou retour, il est indispensable de présenter la facture d’achat que nous vous avons fournie avec votre commande et les vêtements doivent être tels qu’ils vous ont été envoyés, en parfait état et avec leur étiquette de produit.

Une fois la demande de retour acceptée, Punt Roma Online vous remboursera le montant de ce retour par le biais de la carte utilisée pour l’achat. Cette opération sera effectuée dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables, mais cela peut varier selon la rapidité de l’établissement bancaire. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce montant par le biais de la carte utilisée lors de l’achat, nous vous offrons la possibilité de demander un bon d’achat dans la boutique, pour la valeur de votre achat et sans date d’expiration.

Lorsqu'un ou plusieurs produits sont retournés d'une commande où une promotion a été appliquée, la promotion restera annulée ou déduite du montant à rembourser, si avec le retour des articles, soit dans un magasin physique ou directement sur puntroma.com, la commande d'achat original arrête d'accomplir les conditions requises dans la promotion.

A.2.- Punt Roma Online

Pour effectuer un retour en ligne, si votre commande est enregistrée, vous devez la sélectionner en accédant à « Mon compte », si elle ne l’est pas, vous devez introduire les données correspondantes dans la rubrique « Échanges et retours ». Retour par le biais Online 8,50 euros.

Pour demander le retour de votre colis, vous devez indiquer les articles à retourner et les motifs de leur retour, ainsi que l’adresse de retrait de votre choix. Si vous demander le retrait, l’entreprise de transport collaborant recueillera son colis dans les jours suivants.

Il est indispensable que le colis contenant les vêtements à retourner réponde aux conditions requises suivantes :

• Les vêtements à retourner doivent être tels que vous les avez reçus, en parfait état et avec leur étiquette de produit.
• Vous devez présenter ou inclure la facture d’achat que nous vous avons fourni avec la commande, en y indiquant les produits à retourner ainsi que les motifs du retour. Si vous avez égaré cette facture, vous pouvez la réimprimer en accédant à « Mon compte » ou contacter le service clientèle de Punt Roma.
• Vous devez emballer les articles à retourner, dans la mesure du possible, dans l’emballage d’origine, y ajouter la facture et fermer soigneusement votre colis. Punt Roma ne se rend pas responsable ni du colis ni de son contenu si celui-ci ne se trouve pas dans des conditions optimales pour l’envoi. L’entreprise de transport est libre de ne pas accepter votre colis si elle considère que celui-ci ne respecte pas les conditions pour en garantir l’envoi.
• Dès que nous recevrons votre colis, nous vérifierons l’état des articles retournés et procéderons au retour des vêtements qui respectent les conditions spécifiées.
• Punt Roma n’acceptera pas les retours par courrier postal, les envois à port dû ou contre remboursement ni aucun frai supplémentaire lié à cette gestion.

Une fois acceptée la demande de retour, Punt Roma Online vous versera le montant de votre retour par le biais de la carte utilisée lors de l’achat. Cette opération sera réalisée dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables, mais cela peut varier selon la rapidité de l’établissement bancaire.

Une modification de la taille du même article et de la même couleur peut être sollicitée lors de la demande de retour. Ce changement de taille ne sera accepté que si après la réception du retour il y a du stock disponible de la nouvelle taille demandée. Ce nouvel article sera envoyé à l'adresse de la commande d'achat originale demandée par la cliente, sans frais de transport supplémentaires.

La promotion restera annulée ou déduite du montant à rembourser, si avec le retour des articles, soit dans un magasin physique ou directement sur puntroma.com, la commande d'achat original arrête d'accomplir les conditions requises dans la promotion.

B. ÉCHANGE ET RETOUR D’UN VÊTEMENT ACHETÉ DANS UN MAGASIN PUNT ROMA PHYSIQUE

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté dans l’un de nos magasins physiques, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date d’achat, uniquement dans les magasins physiques PUNT ROMA (No Outlets). Les retours d’un article acheté dans un magasin physique sont sur un bon d’achat.

Toute demande d’échange ou de retour doit être traitée dans le même pays que le ticket d’achat original. 

Pour pouvoir effectuer tout échange ou retour, il est indispensable de présenter le ticket d’achat. Les vêtements doivent être en parfait état, avec leur étiquette de produit, tels qu’ils ont été achetés.

Lorsqu’un ou plusieurs produits/s d’un achat ayant fait l’objet d’une promotion sont retournés, ils sont automatiquement annulés ou déduits du montant à rembourser, si, avec le retour de ces articles/s, l’achat initial ne remplit plus les conditions requises pour que cette promotion s’applique.

La promotion est maintenue dans la gestion d’un changement de taille. La promotion cesse d’être en vigueur dans la gestion d’un changement de modèle ou de couleur.